Хотел взять машину напрокат на неделю, так как моя находилась в ремонте. Мне почти 21 год, стаж почти 3 года, по вашим критериям прохожу, хотел взять классику, на сайте написано залог 4500 рублей. Дождался когда в офисе на Петровско-Разумовской появится семерка, такое произошло и то все время мне приходилось дозваниваться самому до менеджеров весь день и уточнять, от них думаю звонка бы не дождался(хотя и оставлял координаты). Разговаривали все время недовольным голосом. Приехал в офис, прождал их минут 15-20, т.к. офис был почему то закрыт и это было днем и далее началось самое интересное в плане залога они мне начали уверять что залог 9000 рублей и не менее этого на классику так как вы молодой. Я им объясняю на сайте везде четко написано 4500 за классику всем, они мне ответили грубо но для меня понятно типо внизу там написано уточняйте у менеджера, вот типо правила другие платите 9000 рублей. Машину нужна была для езды только по Москве.Я развернулся и ушел.

Очень странная ситуация. Вы полностью правы. Будем разбираться. Спасибо за информацию.

Здравствуйте!
В пятницу позвонила в один из ваших офисов (Петровско-Разумовская), договорилась об аренде автомобиля. Специально было оговорено, что нужно авто с АКПП.
Договорились, что приеду в тот же день до 20.30.
Оставила все необходимые данные.
В конце дня мне перезвонили и сказали, что не смогут выдать мне машину сегодня, потому что сломался принтер. Уже смешно, да? Предложили приехать завтра утром.
Я согласилась, да и что оставалось, учитывая, что к тому времени с вероятностью 99% все остальные прокатные конторы были же закрыты.
С утра, приехав в офис на П/Р в оговоренное время, мне пришлось прождать менеджера около получаса.
Когда же он наконец пришел, то заявил, что автомобилей с АКПП у них в данный момент нет. Причин накладки не объяснил.
Итог: я убила кучу времени и осталась без машины на выходные. Как вы понимаете, в субботу днем уже было бесполезно искать авто в другом месте.
Испорчены не только выходные, как вы понимаете, но и репутация компании, позиционирующей себя как старожилов и "романтиков со своими идеями и мечтой о цивилизованном и доступном автопрокате".

Ирина, приносим Вам свои извинения. В части того, что за Вами не была закреплена автомашина, обещанная накануне. Не понятная и недопустимая ситуация.. С этим мы ещё разбираемся.
По поводу техники.. Ну чего же здесь смешного? Смешно, когда она не ломается, то есть стоит. У нас она работает, потому и ломается. Редко, но случается..
Приятно, что Вы ознакомились с содержанием сайта и узнали, что мы старожилы и романтики:) Только немного не понятно, при чём здесь репутация? Разве старожилы и романтики лишены права на ошибки или недоработки? Смысл в том, чтобы выявить причины этих ошибок, и добиться того, чтобы они не повторялись.. И к этому мы стремимся.
Приносим Вам свои извинения ещё раз. Огорчены потерей такого активного клиента.

Я гражданин Украины понадобилась машина позвонил сказали можно только с доверителем мы подъехали в Кузьминки нам всё оформили за 20 минут взял 15 модель очень доволен ни каких проблем!!!!!!

Спасибо.

Хочу развеять лестные изливания по поводу компании Элекс Полюс.Я достаточно часто пользуюсь прокатными автомобилями после хищения моей БМВ. Так случилось что на данный момент ни в одной из фирм, где раньше пользовался прокатом, не оказалось простой машинки для поездки на дачу и перевозки туда акссесуаров для бани и детей,а остался только бизнес класс.На ту беду позвонил в ближайший офис Элекс полюса на Волгоградке.Взяли все данные,и тишина...Звонок в офис поставил меня в затруднение.Оказывается служба безопасности нашла мою прописку но,не смогла найти предидущуюю (Был прописан на своей даче в близлежащем подмосковье) вопрос зачем вам предидущаяя прописка остался без ответа.Спсибо другой компании которая без проблем помогла в данной ситуации. Кроме смеха в нашем огромном офисе - о сервисе предоставляемом компанией Эликс полюс(многие мои сотрудники слышали наши разбирательства)И желания больше не обращаться в вашу компанию как мне так и моим сотрудникам,ничего и не осталось.Не хочу делать рекламу но в других компаниях сервис предоставляется на более высоким уровне.

Странное дело.. Когда Вы приходите в банк и просите денег, Вам предлагают выложить гораздо больше личной информации, и никого это не веселит.. Вопрос "Зачем вам это?", даже не приходит в голову... Автомобиль - такие же деньги.. Сожалеем, что Вы, Сергей, не смогли оценить качество наших услуг, и сравнить их с другими фирмами. Желаем успехов Вам и сотрудникам огромного офиса, в котором Вы работаете. Надеемся, что у Вас будет ещё возможность оценить нашу работу по прокату автомобилей. Работу нашей службы безопасности Вы уже проверили...

второй год арендуем машину на длительное время в филиале на ул.Ермакова роща. Отличная техническая подготовка машины (50 дней никаких проблем), приятное отношение персонала, который всегда идет навстречу клиенту. Будем пользоваться только вашими услугами

Спасибо. Будем Вам рады.

Установлен сбор при выезде за пределы Московской обласи. Как вы узнаете выезжал или нет?

Василий, если Вы думаете, что эта гениальная мысль пришла только к Вам, то ошибаетесь. К сожалению не только к Вам. Если Вы покинете пределы МО без разрешения, то всё, что может с Вами произойти, будет оплачиваться в полном объёме Вами. Скупой платит...

Хотел взять на прокат машину для поездки на отдых в Абхазию. Женщина сказала что нельзя на северный кавказ. На сайте написано "За исключением районов боевых действий Северного Кавказа".
Каким образом к этому относится Абхазия?

Текст сайта немного устарел.. К сожалению так сложилось (за последний год), что те государства, которые находятся рядом с Грузией, могут считаться "горячими" точками. Хотя это и не Северный Кавказ, вынуждены с Вами согласиться...

Заказал машину через он-лайн заказ в среду, в пятницу звоню говорят, что свободных машин нет в наличии. Какой смысл в электронном заказе???

Может быть, не было определённой модели? В любом случае, при использовании электронного заказа, шансы получить НУЖНЫЙ автомобиль растут. Вам должны были предложить альтернативу.

Гос. рег. знак: К326СВ177
Какие именно обстоятельства Вас интересуют? Уточните пожалуйста.

Алексей, спасибо. Этого вполне достаточно. Будем разбирать ситуацию. Спасибо ещё раз.

Расстроил Ваш филиал на Петровско-Разумовской. Такое чувство, что автомобили не осматривают вообще, за исключением внешних царапин. Через час езды полностью отказала электрика (габариты, дворники и т.д.)... Позвонил, сказали: приезжайте поменяем.(???)...
Блин, я всё понимаю: парк большой, всё везде не поменяешь,не усмотришь. НО предупреждайте, пожалуйста, о неисправностях!!!
Надеюсь на дальнейшее порядочное сотрудничество, спасибо.

Уважаемый, Алексей. Если мы знаем о неисправностях, то не предупреждаем о них, а просто устраняем. Мы хотим исправлять ситуацию, влиять на неё. Поэтому просим Вас сообщить номер автомобиля или обстоятельства произошедшего. Оправданий для себя мы не находим... Извините нас..

Авто брал в прокат в Кузьминках. Вернул на сутки раньше заявленного и оплаченного срока. Вернули сумму стоимости одних суток проката. Никаких проблем и притензий. Спасибо "Элекс-Полюс" за оказанные услуги.
P.S. Жаль парк авто не велик. Пожелания Вам расширяться, хотя понятное дело в наше время это нелегкая задача.

Спасибо Вам за отзыв, приходите ещё.

Брал машину в Кузьминках. Остался доволен. Жаль только что нет в наличии классики. И еще я бы для удобства обслуживания добавил возможность парковать арендованную машину на охраняемой стоянке с возможностью забрать и вернуть в любое время суток . А приём и сдача - в рабочее время, если нет возможности сделать работу проката круглосуточной.

Спасибо за отзыв и предложения, Роман. Мы подумаем.

Недавно воспользовался услугами вашей компании не понравилось, то что взятый мной автомобиль был не в очень хорошем тех.состоянии.

Надеемся, что Вы не забыли сказать об этом менеджеру. Вообще хорошо, если Вы более подробно опишите какой автомобиль и где арендовался...

Ая вот неприятно удивлен отказом вашей службы безопасности человеку который и старше 20 и стаж вождения больше 20 лет в ДТП не учавсвовал и других проблем не было а что самое неприятное что отказ был за несколько часов до намечанной даты так что стоит задуматся насколько вам можно доверять

Сергей, извините нас. К сожалению иногда приходится ошибаться и отказывать в аренде людям, которые этого не заслуживают. Но безопасность есть безопасность. Извините..

Дискрименнация по возрасту!И чем же, по вашему мнению отличается 20летний, от 23 летнего? Вы бы еще с девушек двойной тариф брали!

Да как Вам сказать... По внешнему виду - практически ничем не отличаются. По статистике - отношением к чужому имуществу. По поводу девушек - интересная мысль:))