Машину брала на Киевской в пятницу 05.11. Позвонила в среду - сказали звонить в четверг вечером. Позвонила в четверг в 18.30, попросили перезвонить после 20.00. Перезвонила , заказ приняли (нужна была любая отечествен. класика) на утро пятницы. Спросили когда я приеду, ответила - в 9.00-9.15.
Проблемы начались с самого начала: не предупредили в офисе, что прямой проход по ул.Киевская перекопан и надо обходить. Далее проблемы продолжились на проходной: не был заказан пропуск и не оставлено предупреждение о том, что придет клиент. Пришлось с мобильника звонить по городскому и просить, чтобы пустили. В 9.20 я зашла в офис, уехала на машине в 10.30!!!! Обещанны мне по телефону были 15 минут оформления! Очень медленно работают, неторопливо!
Ведь заказ приняли вечером, неужели нельзя подготовить машину заранее. Или честно бы предупредили, что раньше 10.00 к ним лучше не приезжать. В результате опоздала на работу.
Я не говорю про Европу, даже в Болгарии мне машину оформляли 35 мин. при практически полном незнании русского языка.
Никогда больше не буду обращаться в этот офис и друзьям не посоветую. Так нельзя работать!!!
И еще одна мелочь: я понимаю, что отечественная классика самая дешевая машина, но уж с прокатных денег можно было бы поставить правое боковое зеркало (очень неудобно без него)!! Экономия на спичках - плохое впечатление о сервисе! Не хотят работать и заботиться о клиентах!

Принято. Будем работать. Спасибо за отзыв.

Брал на сутки ВАЗ-2109 на Миклухо-Маклая. Хотел ВАЗ-2104, но в наличии их нет. Обращался в первый раз. Постоянной прописки нет, но моя регистрация Элекс Полюс устроила. Все было оперативно, машина не подводила. Забирал утром, все заняло около 30 минут.
Даже непривычно такой уровень сервиса. Очень рад, что выбрал Вашу компанию.

Доброго времени суток! Брал в "Элекс-полюсе" на пару дней ВАЗ-2104, для поездки в командировку в Калужскую область. Оформление заняло не более 30 минут (машину заказывал с вечера предыдущего дня), получение авто еще столько же. Когда забирали с товарищем машину, выяснилось, что не работает вентилятор печки. Неисправность устранили на месте, однако впереди нас поджидали более серьезные технические неприятности. На 328 км Киевского шоссе (неподалеку от границы Брянской области) у ВАЗика заклинило коробку передач. В результате авто могло двигаться только задним ходом. А до Москвы далеко.....пятиться. Позвонил в офис на Вернадского, объяснил ситуацию, еще через минут 20 мне перезвонили из тех. службы и попытались объяснить, как выбить злосчастную передачу. Из этой затеи ничего не вышло, ехать вперед жигуль не хотел! Мы же с товарищем в свою очередь не хотели окончательно сломать коробку. О чем честно сказали технарям Элекс-полюса .
Далее самое интересное и для меня в принципе неожиданное. Несмотря на значительное расстояние, из Москвы взамен неисправной пообещали пригнать другую машину, предварительно поинтересовавшись, есть ли у нас возможность скоротать время, в каком нибудь придорожном мотеле или кафе. Мелочь конечно, но внимание к нашим скромным персонам порадовало. К счастью возможность отсидеться в кафе, а не мерзнуть в машине была), то сломалось на заправочном комплексе "Славнефть"). Через 5,5 часов ожидания к заправке подогнали подменную машину. Залили в нее топливо, оформили новые документы, извинились и пожелали дальнейшего счастливого пути!
Выводы:
1. Конечно, поездка оказалась значительно более проблематичной, чем предполагалось.
2. За техническим состоянием машин уважаемым специалистам из "Элекс-полюса" надо следить внимательнее.
3.Отношение фирмы к клиенту проверяется как раз ситуациями подобными возникшей. Проблемы, к сожалению, временами возникают и никуда от этого не деться. Вопрос в том, как они решаются. "Элекс-полюс" вышел из сложившегося положения, на мой взгляд, очень достойно, не потеряв лица.
4. В следующий раз вновь возьму автомобиль в "Элекс-полюсе", буду ехать на отечественном ВАЗе и мечтать поскорее вернуться домой и вновь сесть за руль собственной любимой иномарки :)))
З.Ы. Ребятам из технической службы, оперативно пригнавшим ночью подменную машину, персональное спасибо!

Добрый день, хочу поделится впечатлениями.
С 12 по 14.10.04 взял в аренду 2110 (номер 038 или 039 красного цвета) в офисе на юго-западной.
Обслуживание при оформлении и резервировании машины - отличное. Должен признать, что уровень если и не западноевропейских компаний (авис, гертц), то не как не "совковый". Грамотно, оперативно и профессионально.
Приехал 12.10 на площадку на ул. Миклухо-Маклая. в 12.30 осмотрели машину - 2001 года с пробегом в 120 тыс км.
На старте обнаружил неработющие фары ближнего света. Вызвали механика - 30 мин. ожидания, фары заработали.
выехал в 13.00
К вечеру, машина откровенно достала рывками при динамичном разгоне на 2-3 передачах. Звоню в офис на Ю.З. прошу дать подменную 10 более свежего состояния. Машин нет. Звоню в единую справочную - машина есть, но чтобы её получить, нужно сначала сдать эту на площадку в Ю.З. потом приехать к ним. При этом всё успеть за 2 часа... Предлагаю деньги за перегон с Киевской на Ю.З. - не соглашаются.
На второй день в ливень на машине отказывают дворники, останавливаюсь звонб в ваш сервис, пока выясняем подробности - дворники ожили. Чудеса...
Поздним вечером второго дня - отказывают фары ближнего света. Танцы вокруг контактов приводят к устранению неполадки.
14.10 машину сдал. Всё достаточно оперативно.
В пятницу ещё раз планирую взять машину, но если опять предложат красную десятку - буду искать другие компании.

Хотел взять машину на выходные, звонил в начале недели - мне сказали: "Сезон закончился - проблем не будет". Когда же я позвонил в субботу в первой половине дня, оказалось, что никаких машин нет. Но это ладно...
Через пару часов я перезвонил, появилась 99-я на "Киевской". У меня уточнили, что я в первый раз беру и тут начался просто допрос (по телефону). Ни объяснений, ни извинений. Узнав обо мне все, что только можно, мне пообещали перезвонить, а перезвонив извинились (ну хоть это) и отказали.
Зачем тогда у вас на сайте все условия расписаны так, что я и не сомневался в том, что мне дадут машину? Мне 23 года, гражданин РФ, временная регистрация в Москве (истекает зимой), стаж вождения полтора года, хорошая постоянная работа... Почему же мне было отказано?

Причины отказа сотрудники фирмы не знают. Как правило, такой причиной может являться "купленная" регистрация или некогда плохие отношения с законом. Вся необходимая информация берётся у Всех клиентов заранее по телефону для того, чтобы снизить временные затраты на оформление документов и потери времени в случае отказа. Согласитесь, для Вас ситуация была бы гораздо неприятнее, если бы Вы уже доехали до офиса... В любом случае приносим свои извинения за те неприятные чувства, которые Вы испытали по нашей вине.

Здравствуйте!
Было за что поругать, теперь есть за что похвалить: брал машину на выходные и остался очень доволен, одним разом разрешилось много проблем.
Что ни говори, о своей машине и заботишься, и в лучшем состоянии поддерживаешь, и т.д. ... Но главное здесь - не "косметика", а функциональность. А это - на 5+. Спасибо!

Добрый день!

Начну с того, что Элекс-полюс я люблю, потому как свою девочку 99i я покупала у Элексе . и за 4 года в ней не разочаровалась. Покупка, оформление документов и регистрация в ГАИ заняло часа полтора. К тому же мне было очень приятно, когда от Вашей компании мне пришло письмо получить дисконтную карту, дающую право получать скидки на покупкупрокат автомобилей в дальнейшем.

Теперь хочу рассказать о том, как брала у Вас машину напрокат.

Почитав отзывы в интернете, я кое-как смирилась с тем, что нельзя забронировать машину с вечера на утро(!) и даже была готова к тому, что ее не окажется вовсе (сезон). Но все же решила попробовать забронировать заранее, с четверга на понедельник через интернет . увы, звонка вашего менеджера я так и не дождалась . видно, было ему недосуг.
Положилась по-русски на авось .
В 9:00 в понедельник я на всякий случай забронировала семерку в филиале на Киевской, встретила своих гостей из Риги на вокзале и двинула к вам в офис. И вдруг в вот счастье . в 9:50 нашлась Нива на ул.Ермакова роща (господа, сделайте ради клиентов централизованную справочную . иначе это просто мучение . мне кажется, что при современном уровне технического прогресса в этом нем ничего сложного!)
В 10:15 мы были у Вас. Меня тут же предупредили, что придется подождать часок, но мы согласились. Опять же к счастью служба безопасности меня уже проверила, заявку с Киевской сняли, милые девочки вежливо и толково за 30 минут сделали документы. Ну, подождали пока мальчик подгонит машину . 20 минут, разворачиваем документы . а страховка действует еще 2 дня, а машину берем на 6(!). Вопрос . а если бы мы это просмотрели ?
Далее началась тягомотина . девочки звонили какой-то Диане, которая сидит на всей Вашей единой базе и вечно занята, так что дозвониться ей тяжело, спрашивали что делать, где полис. Потом предлагали взять другую машину (но я . клиент . и хочу Ниву, которая вот, стоит передо мной). Или предложили приехать во вторник . полис поменять (но гости едут за 170 км в область!). Вы же тут, в салоне, продаете машины и страховщик где-то рядом. Но оказалось, что страховой полис готов в офисе на проспекте Вернадского (!) и к 8 вечера может его подвезут. Отправила туда своего(!) водителя, пока с гостями перекусили. У Вас хороший, чистый офис . но духота адская . бог с ним, с клиентом, а как же Ваши сотрудники?
В 12:15 перекурив в который раз решили времени не терять и проверить машину. И тут пропал техник. Его честно искали, говорили, что придет через минуточку. Появился он в 12:50, вполне толково все показал и если бы не просроченные аптечки, которые нам 2 раза предлагались, мы бы даже остались им довольны.
Таким образом, уехали от Вас через 3(!) часа. Впечатление просто ниже среднего. Про свое потраченное время (а оно дорогое) я молчу. Стыдно перед рижанами за российский пофигизм и безответственность, потому как при всей латвийской неторопливости взять у них машину напрокат занимает 20 минут и рабочим местом они дорожат.

Спасибо Вам за Ваше не равнодушие. С такими вещами мы боремся. Только очень редко встречаются такие нужные нам клиенты, не оставляющие без внимания наши проколы. Приносим свои извинения и Вам и Вашим гостям из Риги. Уже проводим "воспитательную" работу.

Здравствуйте!

"Для получения автомобиля достаточно позвонить в нашу компанию и после этого можно сразу отправляться за машиной."

Оказалось, что нельзя.
В пятницу (20 августа) нужна была машина на выходные. "Классика". Кое-что перевезти на дачу. С утра позвонил - "нет, звоните за час, полтора до приезда". Звоню: "нет, оставьте свой телефон - как появится, тут же перезвоним". Как и предполагалось - никто не перезвонил. Если у Вас была очередь из таких же желающих, зачем тогда говорить, что "как только, так сразу...", когда вообще шансов нет?

Или дело в том, что я не постоянный клиент, собираюсь приехать первый раз и взять машину всего на сутки-двое (всё это тоже спрашивают по телефону, как будто от этого зависит наличие машин)?

Машина нужна тогда, когда она нужна. А если она есть тогда, когда она не нужна, или её нет когда она нужна, то она уже не нужна :(.

С большим сожалением ставлю "-".

P.S.
В следующую пятницу тоже можно ни на что не рассчитывать?

Срок аренды важен. Одной машине нужно делать ТО через 2000 км., другой через 5000 км. Первую можно отдать на трое суток, вторую на шесть.
Наличие машин зависит от тех людей, которые в этот день должны сдавать автомобили. Лучший вариант, когда аренда продлевается. Худший - когда авто сдаётся с дефектами, тогда его нужно восстановить. Угадать наличие машин в такой ситуации сложно, поэтому мы и пытаемся взять Ваши координаты, чтобы максимально оперативно сообщить о наличии машин. И хотя мы понимаем, что "машина нужна тогда, когда она нужна. А если она есть тогда, когда она не нужна, или её нет когда она нужна, то она уже не нужна ", именно пятница самый тяжелый в этом смысле день.

"Заказал" машину у вас, меня пригласили подъехать. Буквально за полчаса до назначеного времени мне перезвонили и сказали что машину предоставить невозможно по причинам безопасности. В чём дело ответа не дали, это ваша внутренняя информация. В результате я отказался от услуг другой компании и потерял там резервацию, попортил себе нервы. Машину взять на прокат, это не мороженное купить в ларьке, такие действия планируются заблаговременно, и с прокатом машины увязывается много других дел, вы вроде как взрослые люди и должны понимать.

Приносим Вам свои извинения. Понимаем, что в нашей работе случаются накладки и мы иногда обижаем людей не заслуженно. С другой стороны, сдать автомобиль в прокат - это не мороженное продать. Машину хотелось бы получить в целости и сохранности назад, в отличие от мороженного. Понимаем, что наши проблемы Вас не волнуют. Но, может быть, Ваш гнев пройдёт, если Вы вдумаетесь в ситуацию.

Хотел взять у вас Ниву на прокат на неделю, за две недели до выезда позвонил, хотел забронировать автомобиль, милый женский голос бодро произнес заученную фразу: "У нас нет проблем с машинами, звоните за два часа до выезда и заберете машину, нет бронирования у нас нет". Позвонил за неделю до выезда точно такой-же ответ.
Звоню за два часа до выезда, прошу зарезервировать Ниву, грустный женский голос говорит: "Нет, Нив у нас очень мало, с Нивами у нас проблемы".
Спасибо за доставленные проблемы.

Понимаем Ваш сарказм, Андрей. Понимаем, что Вы пишете с точки зрения человека, которому по нашей вине пришлось изменить планы. Приносим Вам свои извинения. С другой стороны, Нива машина со своей спецификой. Нужна людям не каждый день. Предложить замену - проблематично, нужна именно Нива. Как правило, количество Нив в нашем парке покрывает весь спрос. Случаи, подобные Вашему случаются, но очень редко. Система бронирования не поможет. Ведь если машина досталась Вам, то она не достанется другому клиенту, недовольные всё равно будут. Система бронирования работает тогда, когда нет спроса на машины и они простаивают. Ещё раз приносим свои извинения.

Система бронирования очень не помешала бы. Было бы неплохо если бы был единый многоканальный номер с информацией по наличию авто на всех площадках и возможностью обратного отзвона, если машина появляется. Сейчас машин нет ни на одной площадке. Дозвониться можно, но это нелегко. Информацию приняли на двух площадках и обещали отзвонить, если машина появится. На Киевской предложили перезвонить.
Удачи!

Предложение. Хорошо бы принимать к оплате кредитные карточки. Клиентам было бы удобней не отказываться от привычных способов оплаты.
Кстати, хорошо бы на сайте указать место, где происходит действие Вашей фирмы. Если глубоко не копать, то кроме кода телефона на принадлежность к Москве указывает только название станций метро на схемах проезда. А страна-то у нас большая :)))

Здравствуйте! Не могу пока причислить себя к постоянным клиентам, но могу сказать, что взял у Вас на week-end а/м в связи с поломкой своей и был всем доволен. Соглашусь с Сергеем о том, что неплохо было бы ввести возможность предвариетльного бронирования!! С уважением - на этот week-end опять к вам.

Здравстуйте!
Я время от времени пользуюсь услугами вашего проката и в принципе всем доволен, но в прошедшие выходные не смог взять у вас машину - ни на одной из площадок не было НИ ОДНОЙ машины. Мне кажется, вам пора увеличивать парк машин или вводить систему бронирования. Потому что строить свои планы и рассчитывать при этом на прокат фактически невозможно. Вы скажете, что это повлечет за собой увеличение стоимости аренды? Может быть имеет смысл пойти на это, или придумать какую-то систему платного бронирования (предоплаты?) - по-крайней мере для "постоянных клиентов", к которым я себя причисляю. Я думаю, что вы к этому неизбежно придете - насколько я понимаю, это обычная практика в прокатных конторах других стран (по-крайней мере, крупных конторах).
Желаю успеха.
P.S. Справедливости ради надо отметить, что в ту субботу машин не было и в другом прокате - за исключением грузовичка, на котором я в результате к всеобщему веселью и приехал на место назначения:)

Уважаемый Сергей!
Надеемся что таких проблем у Вас больше не будет. Со своей стороны мы делаем для этого всё возможное.

Пользовался услугами Вашей фирмы несколько лет назад - летом 2001, тогда был приятно удивлен уровнем сервиса и отношением к клиенту. Даже более, чем приятно! Спасибо! Тогда никто не посмотрел на мой водительский стаж (менее года) и выдали десятку. Была она, правда, не совсем в исправном состоянии, но это мелочи. Действительно - у нас в России сервис европейского уровня!! На прошлой неделе я побывал в Европе... Взял напрокат машину - Renault Scenic второго поколения с пробегом 800 км(!). Чем я был сражен, так это ценами. 57 евро в сутки для иностранца, за машину 2004 модельного ряда без пробега, с кондиционером, с ЕСП, с эйрбэгами, и прочей автоматикой - это казалось невозможным, если сравнивать с уровнем цен на прокат в Москве. В любом случае, то, что Вы начали такое хлопотное дело, как прокат автомобилей, заслуживает уважения. Со временем мы придем к европейским уровням сервиса и цен.

Очень многие наши клиенты пытаются ставить нам в пример так называемый "Европейский" уровень. При этом мы часто не хотим задуматься о том, почему мы не можем следовать этому уровню. К сожалению, в нашей стране нет хорошей правовой базы и культуры, нет хорошего отношения к чужой собственности и т.п. Мы вынуждены защищать свои интересы повышением цен. Других методов воздействия на ситуацию у нас пока нет.